Tips Para Conquistar La Confianza de tus Clientes

Escrito por Héctor Vico en internet el 01/07/2009

Navegando en la web se encuentra información de valor. En este caso les acerco un artículo publicado por Robin Good, un blogger radicado en Italia que aporta unos consejos muy buenos para ganar la confianza de tus clientes online

Â¿Cómo conquistas la confianza de tus clientes online de modo que te sientas bien a la vez que satisfaces sus necesidades y expectativas? Â¿Se trata de gritarlo alto o ser mejor encontrado en los buscadores o de cuánta gente es testigo de tu valor? Probablemente, ninguna de estas razones será suficiente, pero la respuesta está bajo tus narices, si te fijas en cómo las personas del mundo físico han hecho y siguen haciendo negocios aún no estando en el mundo online.

Encuentra aquíÂ sugerencias estratégicas distintas de cómo ganar la confianza de tus clientes online, el elemento clave para vender, promover o divulgar cualquier emprendimiento de éxito en internet.

1. DA

Da Siempre Más De Lo Que Se Espera

Agrega más valor. Para algunos, puede que signifique “dar con abundancia“. Para otros, significa simplemente propiciar el valor REAL, más allá de las expectativas “de costumbre“. Esto puede ser hecho de varias maneras:

proporcionando más de lo que el cliente espera,
ofreciendo algunos bonus extra,
ofreciendo soporte gratuito,
ampliando el servicio de muchas otras formas posibles.

Se trata de la famosa filosofía del “superarse“.

Regala Algo De Mucho Valor

Ofrece gratuitamente algo tan valioso que represente a tus productos y tu deseo de satisfacer a las necesidades del cliente más allá de sus expectativas.

Ofrece Una Prueba

Ofrece una oportunidad de probar tu producto o servicio. No permitir que los probables clientes vean o prueben a tu producto indica que escondes algo.

Haz Con Que Tu Cliente Se Sienta Especial

Haz algo por tu cliente. Regalar algo bueno siempre vale la pena. Toma un tiempo para escribir un texto informativo sobre algo problemático o simplemente comparte algo genial que hayas descubierto por cuenta propia.

Anima A Tu Cliente Como A Un Perro

Anima a tu probable cliente y recíbelo con fiesta siempre que se encuentren, así como lo hace la gente al ver a su perro volviendo a casa – Â¡resulta bien

2. ESCUCHA

Escucha De Cerca

Trata de escuchar a los objetivos verdaderos y ocultos.

No empujes tus soluciones al cliente. Escucha y deduce lo que realmente está tratando de obtener y descubre cómo llevarlo hacia su objetivo final.

Repite lo que la persona dice para asegurarte de que entiendes su punto de vista.

Trata de escuchar a los mensajes provenientes de su emoción, más allá del pensamiento lógico.

Cuidado con los estereotipos.

Permite Que El Cliente Cuente Sus Historias Y Experiencias

Probables clientes tienen excelentes historias para compartir. Ofrécels maneras de hacerlo y usa sus mejores historias para que sepan lo que pueden esperar de ti.

Deja Espacio Para La Crítica

Recibe bien a las críticas y trata de mejorar.

íbrete para los clientes y permite que sugieran nuevas ideas para mejorar tu producto.

Utiliza un servicio de feedback integrado y contextual.

No Intentes Vender, Pon Tu Enfoque En Tan Sólo Escuchar Y Ayudar

A la gente no le gusta cuando alguien trata de venderles algo de manera abierta, a menos que se lo pidan. Por eso, tu objetivo debe ser el de conquistar la confianza de tu cliente escuchándolo y tratando de entender cuál es el problema. Trata de ayudar de forma sincera, sin el apuro de venderle algo a cualquier coste.

Hazlo porque te importa ayudar a tu nicho de mercado. Con ayudarlos, tendrán confianza en ti y pronto te preguntarán dónde se compra lo que justamente vendes tú.

3. SÉ EL MODELO

Jamás Dés Un Consejo Y Hagas Lo Contrario

Actúa según tus palabras. Recomienda algo que realmente harías.

La honestidad resulta siempre la mejor política.

Empieza Siempre Con La Intención De Dar Y Servir

Esto debe ser tu punto de partida. No el de vender. Ayudar es tu primera misión.

Lidera A Través Del Ejemplo

Sé el modelo.

Aplica tu consejo en tu propio blog, negocio o red de contactos. Sé coherente con lo que dices.

Lidera Humildemente

Sé un líder que sirve a los demás, preguntándoles: “Â¿Cómo puedo ayudar? – en vez de – Â¿Cómo puedo obtener éxito?”

Comparte, da soporte, inspira, anima, guía.

Conoce A La Competencia Como A Tus Propios Bolsillos

A los clientes les encanta tener a un proveedor experto en el negocio. Alguien que conozca a cada producto del mercado, sus diferencias, puntos fuertes y débiles.

Los competidores también resultan una gran fuente de inspiración. A menudo tienen buenas ideas antes que tú que te inspiran, pero también se equivocan y puedes aprender con sus errores.

Cuanto más ignores a tu competencia, tanto más tus clientes te ignorarán a ti.

4. SÉ TRANSPARENTE

Muestra Cí“MO Haces Lo Que Haces

Tanto a tus clientes como a los que vengan a serlo un día les encanta ver que realmente creas/editas/fabricas el producto que ofreces. Esto les permite ver cuánta pasión, habilidad y conocimiento dedicas a tu actividad.

Cuando No Puedas Vender Â Tu Producto, Haz Una Sugerencia

Si no tienes lo que tu probable cliente busca, no lo dejes ir. Sugiere una solución alternativa si se trata de mandarlo a la competencia. Demuestra que te importa y trata de encontrar una solución que no envuelva tomarles su dinero.

Publica Tu Mismo

Ten un medio en el que puedes publicar regularmente tus fuentes, tus opiniones (Twitter, unBlog, grupo/página de Facebook, Â etc…)

Comparte de modo gratuito herramientas de comunicación en vez de información que sólo te promociona a ti mismo. Eso demuestra que estás en el sendero del compartimiento y colaboración del conocimiento mutuo, para que tu futuro cliente tenga una prueba de tu participación en el área. Es más, eso muestra tu voluntad de ayudar a que los demás también sean exitosos.

Comparte no sólo tu flujo de datos = informaciones, sino también tu red de contactos y fuentes valiosas/fiables = personas.
Sabe Cuándo Salir Del Spotlight

Si no tienes lo que tu cliente necesita y sí la competencia, deja que se entere. Te lo agradecerá y si vuelve, ya habrás granjeado a su confianza.

Autor: Héctor Vico

Soy Héctor, co-fundador y responsable del proyecto OpOlop.com junto a mi hijo y Patricia, mi colaboradora incondicional. Estudié para Contador Público pero nunca me sedujo la profesión. Además soy socio de Marketing Prodigioso, llevo adelante un Multinivel Tecnológico Web 2.0 y el Sistema de Prospección Automática y Capacitacion Multinivel "Ingresos Desde Casa"